El servicio de atención al cliente de TRAM d’Alacant ha registrado un notable incremento en su actividad durante el último año, atendiendo un total de 72.048 peticiones de información. Estas consultas se desglosan en 35.909 llamadas realizadas al número gratuito 900 72 04 72 y 36.139 solicitudes a través de los interfonos ubicados en estaciones, paradas y ascensores.
El teléfono gratuito es una herramienta clave para los usuarios, ya que proporciona información esencial sobre títulos de transporte, horarios, tarifas, gestión de objetos perdidos y lugares de interés cercanos a la red. Durante el año pasado, los meses con mayor actividad fueron junio (3.889 llamadas), abril (3.861) y julio (3.855), seguidos por agosto (3.534) y mayo (3.177).
Preferencias horarias y tipos de consultas
En cuanto a las franjas horarias más utilizadas por los usuarios, destaca el intervalo entre las 12:00 y las 13:00 horas, donde se registraron 3.732 llamadas. Le siguen las horas entre las 11:00 y las 12:00 (3.234) y entre la 13:00 y las 14:00 (3.035).
Las consultas más comunes realizadas a través del teléfono incluyen preguntas sobre información general como tarifas, horarios e itinerarios, acumulando un total de 27.105 solicitudes. Además, se registraron 2.222 peticiones relacionadas con objetos perdidos.
Interfonos: una vía adicional de comunicación
La red de interfonos también ha demostrado ser un recurso valioso, atendiendo 36.139 peticiones. Estos dispositivos permiten a los usuarios contactar directamente con agentes de FGV para obtener información o asistencia pulsando un botón.
A lo largo del año, los meses con mayor uso de los interfonos fueron agosto (4.372), junio (4.048) y julio (3.780). En términos horarios, la franja más activa fue entre las 19:00 y las 20:00 horas, con 3.398 asesoramientos, seguida por las horas entre las 18:00 y las 19:00 (3.099).
Motivos detrás de las consultas
Los motivos más frecuentes para utilizar los interfonos incluyen la búsqueda de información general sobre títulos de transporte, horarios e itinerarios, que suman 27.593 demandas. También se reportaron problemas relacionados con peajes (618), solicitudes de ayuda en máquinas expendedoras automáticas (344) y consultas sobre objetos perdidos (194).
La noticia en cifras
| Descripción |
Cifra |
| Total de peticiones atendidas |
72,048 |
| Llamadas al teléfono gratuito |
35,909 |
| Consultas desde interfonos |
36,139 |
| Preguntas sobre información general (teléfono) |
27,105 |
| Peticiones de objetos perdidos (teléfono) |
2,222 |
Preguntas sobre la noticia
¿Cuántas peticiones de información atendió TRAM d’Alacant en 2025?
TRAM d’Alacant atendió un total de 72.048 peticiones de información a través del teléfono gratuito y los interfonos.
¿Cuál fue el número de llamadas al teléfono gratuito?
Se registraron 35.909 llamadas al número gratuito 900 72 04 72.
¿Cuántas consultas se realizaron a través de los interfonos?
Se realizaron 36.139 consultas desde los dispositivos de intercomunicación ubicados en estaciones, paradas y ascensores.
¿Qué tipo de información solicitan los usuarios más frecuentemente?
Las preguntas más frecuentes son sobre información general como tarifas, horarios, itinerarios y títulos de transporte, con un total de 27.105 solicitudes.
¿En qué meses se realizaron más consultas al servicio telefónico?
Los meses con mayor número de consultas fueron junio, abril y julio.
¿Cuál es la franja horaria preferida por los usuarios para realizar consultas?
La franja horaria más utilizada es entre las 12:00 y las 13:00 horas.
¿Qué problemas se reportan más a menudo a través de los interfonos?
A través de los interfonos, predominan las solicitudes de información general, así como problemas relacionados con peajes y ayuda en máquinas expendedoras.
Si (
No(
