Un reciente estudio realizado por investigadores de la Facultad de Ciencias de la Actividad Física y del Deporte (FCAFE) de la Universitat de València, junto a un especialista del Departamento de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidade Autónoma de Lisboa, ha puesto de manifiesto la importancia de la interacción con el servicio en los gimnasios. Este trabajo revela cómo esta interacción impacta en la confianza del consumidor y en la fidelidad de los usuarios, subrayando el papel crucial que desempeña esta última variable en la creación de valor dentro del sector.
La actividad física representa un mercado significativo, generando anualmente 31,8 billones en Europa y contando con 67,6 millones de usuarios activos. En este contexto, se destaca que tanto la confianza como el sentido de comunidad son factores determinantes para fomentar la lealtad entre los clientes.
Análisis y resultados del estudio
El artículo señala que “desde una perspectiva gerencial, la escala utilizada para medir la calidad del servicio puede ser una herramienta valiosa para los gestores de instalaciones deportivas”. Esta herramienta permite a los managers evaluar las interacciones con el servicio y desarrollar nuevos protocolos o ajustar los existentes.
Publicado en la revista “Physical Culture and Sport. Studies and Research”, este estudio complementa investigaciones anteriores sobre el tema. Según Pablo Jiménez Jiménez, primer autor del artículo e investigador del grupo SMIrg, “los hallazgos demuestran que la interacción con el servicio puede influir en el comportamiento del consumidor a través de diversas vías, tanto racionales como emocionales”. Este análisis fue posible gracias a la colaboración con la Fundación Portugal Activo.
Método y perfil de los participantes
Para llevar a cabo esta investigación, se realizó un cuestionario a más de 235 usuarios de diferentes centros fitness en Portugal. La muestra tenía una edad media de 41,5 años, donde el 72% eran mujeres y el 38% hombres. En cuanto a sus hábitos financieros, el 34% indicó gastar menos de 30 euros al mes en su membresía, mientras que el 59% gastaba entre 30 y 65 euros.
A pesar de estudios previos que señalaban la relevancia de las interacciones entre clientes y personal en la prestación del servicio, existía una falta de evidencia sobre cómo estas interacciones afectan las respuestas emocionales de los usuarios. Los resultados obtenidos enfatizan la necesidad de considerar estas dinámicas interpersonales en un entorno cada vez más influenciado por tecnologías emergentes.
Agradecimientos y referencia
Esta investigación recibió apoyo del Ministerio de Ciencia, Innovación y Universidades mediante un contrato predoctoral para Pablo Jiménez (FPU20/06649), así como una ayuda complementaria para su estancia en Lisboa.
Referencia artículo: Jiménez-Jiménez, P., Pedragosa, V., Alguacil-Jiménez, M. & Calabuig-Moreno, F. (2025). Analyzing the Value of Social Interaction for Fitness Center Management: The Influence of Service Encounter in Consumer Trust and Loyalty. Physical Culture and Sport. Studies and Research, 0(0), 2025. https://doi.org/10.2478/pcssr-2025-0022
La noticia en cifras
| Cifra |
Descripción |
| 31,8 billones |
Valor anual del sector de gimnasios en Europa. |
| 67,6 millones |
Usuarios activos de gimnasios en Europa. |
| 235 |
Número de usuarios encuestados en el estudio. |
| 41,5 años |
Edad media de los usuarios encuestados. |
| 72% |
Porcentaje de mujeres entre los encuestados. |
| 34% |
Porcentaje de usuarios que gastan menos de 30 euros al mes. |
| 59% |
Porcentaje de usuarios que gastan entre 30 y 65 euros al mes. |
Preguntas sobre la noticia
¿Cuál es el enfoque principal del estudio mencionado en la noticia?
El estudio destaca la interacción con el servicio como un elemento clave en la creación de valor en los gimnasios, resaltando su relación con la confianza del consumidor y la fidelidad de los usuarios.
¿Qué impacto tiene la interacción con el servicio en los gimnasios según el estudio?
La interacción con el servicio influye en el comportamiento del consumidor tanto por vías racionales como emocionales, lo que puede afectar las percepciones de los clientes y sus intenciones de comportamiento.
¿Cuántos usuarios participaron en la investigación y cuál es su perfil demográfico?
La investigación incluyó a más de 235 usuarios de diferentes centros fitness en Portugal, con una edad media de 41,5 años, donde el 72% son mujeres y el 38% hombres.
¿Qué importancia tiene la confianza y el sentimiento de comunidad en los gimnasios?
La confianza y el sentimiento de comunidad actúan como antecedentes a la fidelidad de las personas usuarias, siendo cruciales para crear valor en estos servicios.
¿Qué tipo de apoyo recibió el investigador Pablo Jiménez para llevar a cabo esta investigación?
Pablo Jiménez recibió apoyo del Ministerio de Ciencia, Innovación y Universidades mediante su contrato predoctoral y una ayuda complementaria de movilidad para su estancia en la Universidad Autónoma de Lisboa.
Si (
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