La Generalitat ha implementado una herramienta de inteligencia artificial para facilitar la comprensión de los trámites administrativos. Esta innovación permitirá al personal gestor transformar textos técnicos en un lenguaje más claro antes de su publicación, mejorando así la accesibilidad de la información para ciudadanos y empresas. La iniciativa forma parte del Plan Simplifica 2024-2026 y el Plan de Atención a la Ciudadanía 2025-2027, con el objetivo de simplificar y humanizar la administración. La herramienta generará propuestas de redacción que serán revisadas por personal cualificado, asegurando calidad y precisión en la comunicación administrativa.
La Generalitat ha dado un paso significativo al incorporar inteligencia artificial en su sistema de atención a la ciudadanía, con el objetivo de facilitar la comprensión de los procedimientos administrativos. Esta nueva herramienta permitirá al personal gestor transformar textos técnicos en un lenguaje más accesible antes de su publicación en la sede electrónica.
Enmarcada dentro del Plan Simplifica 2024-2026 y el Plan de Atención a la Ciudadanía 2025-2027, esta iniciativa busca simplificar y hacer más cercana la Administración, centrada en las necesidades de las personas. Según Fran Ortega, director general de Simplificación Administrativa, el propósito es “reducir la complejidad del lenguaje administrativo” para que tanto ciudadanos como empresas comprendan mejor los requisitos y plazos asociados a cada trámite.
La herramienta genera propuestas de redacción en lenguaje claro a partir del texto original. El personal tiene la opción de comparar el contenido inicial con diferentes alternativas producidas por la inteligencia artificial, pudiendo aceptar, modificar o descartar dichas sugerencias. Ortega enfatiza que siempre habrá una revisión humana antes de la publicación final para asegurar que se cumplan los estándares de calidad y precisión.
Esta funcionalidad se aplicará a diversas áreas informativas dentro de los procedimientos administrativos, abarcando aspectos como el objeto del trámite, requisitos, información sobre fases del procedimiento y otros trámites comunes. La intención es hacer que la información sea más comprensible desde el primer contacto con la Administración.
Ortega también subrayó que “la inteligencia artificial debe servir para hacer la Administración más útil, comprensible y humana”. No se trata de reemplazar el criterio del empleado público, sino de proporcionarle mejores herramientas para comunicar información clara y directa a los ciudadanos.
El director general destacó que muchas veces las dificultades en los trámites no provienen solo del procedimiento en sí, sino de cómo se explican. La incorporación del lenguaje claro es una medida concreta destinada a eliminar barreras y mejorar la experiencia del usuario durante el proceso administrativo.
La implementación de esta herramienta forma parte del esfuerzo continuo por transformar la atención a la ciudadanía. La Generalitat busca mejorar la calidad de la información y facilitar el acceso a servicios públicos, promoviendo así una relación más directa y sencilla con la Administración.
A través de este enfoque digital proactivo, se espera que la tecnología apoye en simplificar trámites y mejorar la disponibilidad de información, facilitando así el ejercicio de derechos por parte de los ciudadanos. Además, el sistema cuenta con mecanismos para auditar su uso, asegurando un empleo responsable y eficiente.
Con esta medida, la Generalitat refuerza su compromiso con el lenguaje claro como elemento fundamental en su estrategia de simplificación administrativa. La mejora en los textos publicados contribuirá a establecer relaciones más transparentes y eficaces entre los usuarios y la Administración.
La Generalitat ha incorporado una herramienta de inteligencia artificial que ayuda al personal gestor a redactar en lenguaje claro la información de los procedimientos administrativos.
El objetivo es reducir la complejidad del lenguaje administrativo y facilitar que la ciudadanía y las empresas entiendan mejor qué deben hacer, qué requisitos cumplir, qué documentación aportar y cuáles son los plazos de cada trámite.
La herramienta genera una propuesta de redacción en lenguaje claro a partir del texto original. El personal gestor puede comparar el texto inicial con las distintas propuestas generadas y decidir si acepta, modifica o descarta el resultado.
Siempre existe una revisión humana que garantiza que el texto final cumple con los estándares de calidad y precisión exigibles antes de su publicación definitiva.
La iniciativa se enmarca en el Plan Simplifica 2024-2026 y en el Plan de Atención a la Ciudadanía 2025-2027, buscando una administración más sencilla, accesible y centrada en las personas.
Mejora la calidad de la información, facilita el acceso a los servicios públicos y ofrece una relación más clara y sencilla con la Administración, contribuyendo a una experiencia más positiva durante la tramitación.